Возврат товара на Wildberries без упаковки

Wildberries — маркетплейс с одной из самых высоких долей возвратов в стране, и вопрос «можно ли сдать товар обратно без коробки» здесь возникает едва ли не чаще, чем при заказе на любой другой площадке.

Причина проста: примерочная модель покупок на ВБ поощряет заказывать сразу несколько размеров или вариантов товара, а упаковку от них редко кто сохраняет — заказ распаковывается сразу, коробка и пакеты летят в мусор.

Хорошая новость: в большинстве случаев Wildberries не требует железно предъявлять оригинальную упаковку при возврате. Но, как и у любого правила, здесь есть исключения, которые стоит знать заранее.

Разберём, что говорят реальные правила ВБ, чем возврат без упаковки отличается для разных категорий товаров и что делать, если упаковки не осталось совсем.

Правила возврата на Wildberries

Wildberries, как и другие маркетплейсы, работает в рамках закона «О защите прав потребителей»: покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также пломбы и фабричные ярлыки — если они были.

Сравнение основных защитных материалов

Материал	Лучше всего для
Пузырчатая пленка	Сложная форма, точечная амортизация
Пенопласт	Жёсткая фиксация формы, углы
Вспененный полиэтилен	Плоские поверхности
Картонные коробки	Транспортная упаковка, хранение

Ключевое слово здесь — «товарный вид товара», а не упаковки. Пункт приёма возврата в первую очередь оценивает состояние самой вещи: не ношена ли одежда, не повреждена ли техника, сохранены ли бирки и комплектация.

На практике сотрудники пунктов выдачи ВБ достаточно лояльны к отсутствию именно транспортной упаковки — курьерского пакета или коробки, в которой пришёл заказ. Гораздо строже отношение к заводской упаковке самого товара, если она есть.

Можно ли сдать товар без штрихкода на упаковке

Штрихкод на упаковке ВБ — это, по сути, ярлык для быстрой сортировки возврата на складе, а не единственный способ идентифицировать заказ. Его отсутствие не означает автоматический отказ в приёме товара.

Если упаковка со штрихкодом выброшена, заказ всё равно можно найти в приложении по истории покупок — там формируется новый штрихкод или QR-код для возврата, который сотрудник пункта выдачи просканирует вместо утерянного оригинального.

Единственная разница — процесс сдачи товара займёт чуть больше времени, поскольку сотруднику нужно будет вручную сверить заказ, а не отсканировать готовую этикетку с полки.

Что делать, если упаковка не сохранилась

Если упаковки не осталось совсем, для большинства категорий товаров (одежда, обувь, аксессуары, косметика в закрытой упаковке) это не станет препятствием — достаточно принести сам товар в опрятном виде и открыть возврат в приложении.

Для техники, электроники и товаров, где заводская коробка — часть комплекта поставки (с серийным номером, инструкцией, вложениями), лучше подготовить замену: подходящую по размеру коробку с защитой хрупких частей внутри.

Если пункт выдачи всё же отказывается принять товар из-за отсутствия упаковки, стоит запросить письменное обоснование отказа — по закону сама по себе утрата упаковки не может быть единственной причиной для отказа, если товарный вид вещи сохранён.

Как выглядит заводская упаковка ВБ

Заказы с Wildberries приходят в фирменном сером или ярко-фиолетовом курьерском пакете либо коробке — это транспортная упаковка самого маркетплейса, которую можно свободно вскрывать и выбрасывать без последствий для возврата.

Отдельно от неё существует заводская упаковка производителя товара — коробка от наушников, блистер косметики, фирменная тара бренда одежды. Именно её сохранность имеет значение для отдельных категорий, а не упаковка самого ВБ.

Различие этих двух слоёв упаковки часто вызывает путаницу: покупатели переживают за курьерский пакет, хотя на возврат влияет в первую очередь состояние заводской тары товара, если она предусмотрена производителем.

Материалы для аккуратной переупаковки товара перед возвратом — пузырчатую плёнку, коробки нужного размера и скотч — можно подобрать в каталоге продукции АВА-ЛОТ, чтобы вещь доехала до пункта выдачи в сохранном виде.

Один день на производстве упаковки для Wildberries

Прежде чем материал попадёт к покупателю, он проходит полный производственный цикл. Ниже — короткое видео с производства АВА-ЛОТ, где наглядно видно, как это устроено.

Нарезка воздушно-пузырьковой пленки

Производство и раскатка ВПП пленки на станке

Производство пленки на станке

Часто задаваемые вопросы

Обязательно ли сохранять упаковку от заказа Wildberries?

Нет, для большинства товаров это не обязательное условие — сотрудники пунктов выдачи ориентируются на состояние самой вещи.

Можно ли сдать товар на WB без штрихкода?

Да, заказ можно найти в приложении по истории покупок и сформировать новый штрихкод для возврата.

Чем заводская упаковка отличается от курьерского пакета ВБ?

Курьерский пакет — транспортная упаковка самого маркетплейса, её можно свободно вскрывать. Заводская упаковка производителя товара имеет большее значение для отдельных категорий.

Что если сотрудник ПВЗ всё равно отказывает принять товар?

Стоит попросить письменное обоснование отказа — по закону сама по себе утрата упаковки не может быть единственной причиной.

Как быстро возвращают деньги после сдачи товара на ВБ?

Обычно в течение нескольких дней после того, как товар пройдёт проверку на складе.

Отличаются ли правила для одежды и для техники на WB?

Да, для одежды упаковка почти никогда не становится проблемой, а для техники заводская коробка иногда имеет значение.